Chính sách đổi trả hoa

Tại Thiên Hoa, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những bó hoa tươi đẹp và chất lượng nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi hàng để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm ưng ý. Dưới đây là chính sách đổi hàng chi tiết của Thiên Hoa:

1. Trường hợp Thiên Hoa tiếp nhận đổi hàng

Thiên Hoa chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Hoa bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình chuẩn bị, chẳng hạn như lá hoa bị rách, cành hoa gãy.
• Hoa bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển từ Thiên Hoa đến tay khách hàng.
• Hoa giao không đúng loại hoặc màu sắc so với đơn hàng bạn đã đặt.

Nếu đơn hàng của bạn gặp một trong những vấn đề trên, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Khách mua online: Hãy liên hệ ngay với Thiên Hoa qua hotline hoặc tin nhắn để thông báo tình trạng sản phẩm. Nhân viên giao hàng sẽ kiểm tra và xác nhận cùng bạn. Quý khách cần gửi hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng hoa trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi hàng, vì sản phẩm được xem như đã được bạn chấp nhận.
• Khách mua tại cửa hàng: Vui lòng liên hệ qua số hotline trên hóa đơn hoặc nhắn tin qua fanpage chính thức của Thiên Hoa. Bạn cần cung cấp hình ảnh/video sản phẩm để nhân viên hướng dẫn đổi hoa trực tiếp tại cửa hàng (giờ đổi hàng từ 08h00 đến 21h30).

Lưu ý: Thiên Hoa không áp dụng chính sách hoàn tiền khi trả lại hoa.

2. Điều kiện đổi hàng tại Thiên Hoa

Để được đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Hoa phải được gửi trả lại trong vòng 12 tiếng kể từ thời điểm nhận hàng.
• Hoa cần giữ nguyên trạng thái ban đầu như khi giao, bao gồm tem nhãn còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm thay thế sẽ có giá trị tương đương với sản phẩm được đổi.

Hình thức hoàn trả: Chúng tôi sẽ thay thế bằng một sản phẩm hoa mới cho bạn. Trong trường hợp không có sản phẩm tương ứng để thay thế, Thiên Hoa sẽ tư vấn các mẫu hoa khác phù hợp để bạn lựa chọn.

Lưu ý: Chính sách đổi hàng này có thể được điều chỉnh hoặc bổ sung trong quá trình hoạt động của Thiên Hoa để phù hợp với thực tế dịch vụ. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời nếu có bất kỳ thay đổi nào.