Chính sách giao hàng
Dịch vụ giao hàng là một phần không thể thiếu trong hệ thống đặt hoa trực tuyến tại Thiên Hoa. Chúng tôi hiểu rằng việc mang những bó hoa tươi đẹp đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng hạn là yếu tố quan trọng để tạo nên sự hài lòng. Vì vậy, Thiên Hoa đã xây dựng một chính sách giao hàng chặt chẽ, đảm bảo mỗi đơn hàng được chuyển đến nhanh chóng, nguyên vẹn và đúng như kỳ vọng của bạn.
Chính sách giao hàng của Thiên Hoa bao gồm hai hình thức chính: dịch vụ giao hàng từ đối tác bên thứ ba và dịch vụ giao hàng nội bộ.
1. Dịch vụ giao hàng từ bên thứ ba
Thiên Hoa hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, đáng tin cậy để đảm bảo đơn hàng được giao đến tay bạn một cách nhanh chóng và chính xác. Các đối tác này được chúng tôi chọn lọc kỹ càng, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn vận chuyển. Ngoài ra, Thiên Hoa sử dụng công nghệ theo dõi hiện đại, giúp bạn dễ dàng kiểm tra hành trình đơn hàng của mình từ khi rời cửa hàng đến lúc đến tay người nhận. Sự minh bạch và tiện lợi này là cam kết của chúng tôi để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2. Dịch vụ giao hàng nội bộ
2.1. Khu vực giao hàng
Thiên Hoa cung cấp dịch vụ giao hoa tận nơi tại TP.HCM và khu vực Dĩ An, Bình Dương. Tuy nhiên, với một số địa điểm đặc thù như tòa nhà có bảo vệ nghiêm ngặt hoặc trung tâm hội nghị đông đúc, việc giao hàng có thể gặp chút khó khăn. Trong trường hợp này, đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với người nhận để thống nhất địa điểm giao hoa thuận tiện nhất, đảm bảo trải nghiệm nhận hoa luôn dễ dàng và thoải mái.
2.2. Thời gian giao hàng
Chúng tôi cam kết giao hoa nhanh chóng, với thời gian sớm nhất là 2 giờ kể từ khi bạn hoàn tất đặt hàng và thanh toán thành công. Giờ giao hàng của Thiên Hoa diễn ra từ 07h30 sáng đến 20h00. Nếu đơn hàng được đặt sau 20h00, chúng tôi sẽ sắp xếp giao vào sáng hôm sau. Trong trường hợp khẩn cấp như thời tiết xấu hoặc không liên lạc được với người nhận, đội ngũ Thiên Hoa sẽ chủ động liên hệ với bạn để điều chỉnh thời gian giao phù hợp nhất, đảm bảo không làm gián đoạn kế hoạch của bạn.
2.3. Phí giao hàng
Thiên Hoa miễn phí giao hoa trong khu vực xung quanh Dĩ An, Bình Dương.
Với khu vực, nội và ngoại thành TP.HCM, phí giao hoa là 35.000 VNĐ.
Lưu ý: Nếu bạn chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), chính sách miễn phí giao hoa nội thành TP.HCM sẽ không được áp dụng.
2.4. Những ngày lễ đặc biệt
Vào các dịp lễ lớn như Lễ Tình Nhân (14/2), Quốc tế Phụ nữ (8/3), Phụ nữ Việt Nam (20/10)…, Thiên Hoa luôn nỗ lực giao hoa sớm nhất có thể. Tuy nhiên, do lượng đơn hàng tăng cao, thời gian giao có thể chậm hơn so với dự kiến ban đầu. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm từ quý khách và khuyến khích đặt hàng sớm để đảm bảo hoa đến tay đúng thời điểm bạn mong muốn.
3. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hoa, bạn có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở sản phẩm để kiểm tra.
- Nếu hoa giao không đúng với đơn đặt hàng, bạn có quyền từ chối nhận và không cần thanh toán.
- Trường hợp bạn đã thanh toán trước nhưng sản phẩm không đúng yêu cầu, Thiên Hoa hỗ trợ hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng mới theo đúng mong muốn của bạn.
Để đổi hoặc hoàn trả hàng, vui lòng liên hệ: - Email: dathoa@hoatuoire.com
- Số điện thoại: 0797.789.939
Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và tận tâm!
4. Lưu ý khi giao hàng/vận chuyển hoa tươi
Thiên Hoa luôn chụp ảnh sản phẩm trước khi giao và gửi hình ảnh cho bạn, đảm bảo hoa được giao đúng mẫu và trong trạng thái tươi đẹp nhất. Chúng tôi đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cam kết mang đến những bó hoa không chỉ đẹp mà còn trọn vẹn ý nghĩa.
